Política de privacidad

Recibe & Paga
(Conforme a Ley 19.628, Ley 19.496, Ley 21.398 y Reglamento de Comercio Electrónico de Chile)

1. Finalidad de esta Política de Privacidad

Esta Política describe cómo se recopila, utiliza, almacena y comparte la información personal de los usuarios que visitan o realizan una compra en www.recibeypaga.cl (“el Sitio”). El tratamiento de datos se realiza conforme a lo establecido en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 19.496, la Ley 21.398 Pro Consumidor y las normas aplicables al comercio electrónico en Chile.

2. Información personal que recopilamos

2.1. Información del dispositivo (recopilada automáticamente)

Al visitar el Sitio, se recopila automáticamente información técnica sobre el dispositivo del usuario, tales como:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Zona horaria
  • Identificadores de cookies
  • Páginas o productos visitados
  • Términos de búsqueda utilizados
  • Interacciones dentro del sitio
  • URL de origen (“referrer”)

Esta información se denomina “Información del Dispositivo” y se recolecta mediante:

  • Cookies
  • Archivos de registro (log files)
  • Balizas web (web beacons)
  • Etiquetas de seguimiento
  • Píxeles (Meta, Google, TikTok, etc.)

2.2. Información del pedido

Cuando el usuario realiza una compra, se recopila:

  • Nombre
  • RUT (cuando sea requerido)
  • Dirección de envío
  • Email
  • Teléfono
  • Información del pedido realizado
  • Método de pago empleado

No se almacenan datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados únicamente por proveedores seguros como Shopify Payments o Mercado Pago.

2.3. Información proporcionada voluntariamente

El usuario puede entregar información adicional mediante:

  • Formularios de contacto
  • Servicio al cliente vía correo
  • Chats o mensajería
  • Formularios de marketing o newsletters
  • Envío de fotos/videos para uso postventa (garantías, reclamos, etc.)

Toda esta información también se considera dato personal según Ley 19.628.

3. Uso de la información personal

La información recopilada se utiliza para:

3.1. Operación del servicio

  • Procesar y gestionar pedidos
  • Coordinar envíos y entregas
  • Emitir confirmaciones, boletas o comunicaciones transaccionales
  • Contactar al usuario por consultas sobre su compra
  • Prevenir fraudes (según Ley 19.496 y deber de seguridad del proveedor)

3.2. Mejora del Sitio y análisis

  • Evaluar comportamiento de navegación
  • Optimizar diseño, velocidad y contenido
  • Medir efectividad de campañas de marketing
  • Elaborar estadísticas operacionales

3.3. Marketing y comunicaciones

Cuando el usuario lo autoriza o cuando existe una base legal válida, la información puede utilizarse para:

  • Enviar promociones y ofertas
  • Enviar recordatorios de carrito abandonado
  • Publicidad segmentada (Meta, Google, TikTok Ads)
  • Newsletters
  • Envíos SMS transaccionales o promocionales

El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

4. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento se basa en:

  • Consentimiento del usuario (Ley 19.628, Art. 4)
  • Ejecución del contrato de compraventa (procesar y entregar pedidos)
  • Cumplimiento de obligaciones legales (emisión de documentos tributarios, atención de garantías)
  • Interés legítimo del proveedor (prevención de fraude, seguridad del sitio)

5. Compartición de información personal

La información personal puede compartirse con:

5.1. Proveedores tecnológicos

Incluye, entre otros:

  • Shopify (plataforma principal del ecommerce)
  • Google Analytics, Google Ads
  • Meta (Facebook/Instagram)
  • TikTok Ads
  • Herramientas de envío de SMS o email marketing
  • Proveedores de hosting y seguridad
  • Pasarelas de pago como Mercado Pago o Shopify Payments

Todos estos servicios operan bajo estándares internacionales de seguridad.

5.2. Operadores logísticos y transportistas

Para entregar los productos, se comparte información mínima necesaria con couriers y operadores logísticos.

5.3. Cumplimiento legal

La información puede revelarse a autoridades cuando exista:

  • Orden judicial
  • Requerimiento legal
  • Investigación de fraude o delito

5.4. Protección de derechos

La información puede usarse para defender los derechos de Recibe & Paga frente a reclamos o disputas.

6. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies para:

  • Mantener sesiones activas
  • Guardar contenido del carrito
  • Recordar preferencias de navegación
  • Medir estadísticas
  • Realizar remarketing y publicidad segmentada

El usuario puede deshabilitar cookies desde su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

7. Transferencias internacionales de datos

Plataformas como Shopify, Google y Meta pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile (principalmente Estados Unidos y Canadá).
Estas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad aceptados internacionalmente.

8. Retención de datos

La información del pedido se conserva mientras:

  • Sea necesaria para cumplir obligaciones legales
  • Exista responsabilidad contractual, comercial o tributaria
  • No se solicite su eliminación conforme a Ley 19.628

El usuario puede solicitar la eliminación total o parcial de sus datos, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.

9. Derechos del titular de datos (Ley 19.628)

El usuario tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar información incorrecta
  • Solicitar eliminación (“cancelación”)
  • Oponerse al tratamiento para fines comerciales
  • Solicitar suspensión del uso de sus datos
  • Portar o solicitar copia de sus datos
  • Revocar su consentimiento en cualquier momento

Toda solicitud debe enviarse a contacto@recibeypaga.cl.

10. Seguridad de la información

El Sitio utiliza estándares como:

  • Servidores seguros (SSL/TLS)
  • Protocolos PCI-DSS para pagos
  • Cifrado de información sensible
  • Políticas internas de acceso restringido

La seguridad absoluta no puede garantizarse, pero se adoptan las mejores prácticas del sector.

11. Marketing por SMS y email

Al proporcionar su número de teléfono o correo, el usuario acepta:

  • Recibir mensajes relacionados con su compra
  • Recordatorios de carrito
  • Información sobre el estado del pedido
  • Comunicaciones de marketing (si lo aceptó expresamente)

El usuario puede solicitar la baja en cualquier momento.

12. Edad mínima de consentimiento

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años.
El uso por menores requiere autorización de su representante legal.

13. Cambios a esta Política

La Política puede actualizarse por motivos operativos, legales o regulatorios. Los cambios se publicarán en esta misma página con fecha de actualización.

14. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con esta Política o solicitudes de titulares de datos personales:

Correo: contacto@recibeypaga.cl
WhatsApp: +56 9 5229 6290