Política de privacidad
Versión 2.1 · Vigente desde el 21-09-2026
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Comercializadora Online FLXV SpA, dueña de la marca Recibe & Paga y del sitio recibeypaga.cl.
- RUT: 77.804.505-2
- Domicilio: La Capitanía 70, oficina 226, Las Condes, Región Metropolitana, código postal 7580009.
- Para solicitudes sobre tus datos: contacto@recibeypaga.cl o el formulario de Contacto.
- Delegado de protección de datos: no hemos designado uno.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos datos de las personas que visitan recibeypaga.cl, hacen pedidos, nos escriben o dejan reseñas.
| Tipo de dato | Qué incluye | De dónde viene |
|---|---|---|
| Datos del pedido | Nombre, celular, dirección, región, comuna, correo (opcional), productos, cantidades, montos y notas | Tú, en el formulario de pedido |
| Datos de la entrega | Estado del envío, número de seguimiento, intentos de entrega, recepción o rechazo | Nosotros, nuestro operador logístico y las transportadoras |
| Conversaciones | Mensajes por WhatsApp, correo y redes sociales, y las fotos o videos que nos envías | Tú |
| Formularios sin terminar | Los datos que escribiste en el formulario de pedido aunque no lo hayas enviado | Tú, a través de la aplicación del formulario |
| Reseñas | Nombre, calificación, comentario, fotos o videos | Tú |
| Devolución de dinero | Nombre y RUT del titular de la cuenta, banco, tipo y número de cuenta | Tú, solo cuando corresponde devolverte dinero |
| Navegación | Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas y productos vistos, clics y acciones en el sitio (ver un producto, abrir el formulario, hacer un pedido) e identificadores de cookies y píxeles | Tu navegador, mediante cookies y píxeles (sección 7) |
No te pedimos datos de salud.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tu pedido: confirmarlo, despacharlo, cobrarlo al recibir y hacer el seguimiento | Pedido, entrega, conversaciones | Ejecución del contrato de compra |
| Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor (garantías, retractos, reclamos) | Pedido, entrega, devolución de dinero | Cumplimiento de obligaciones legales y del contrato |
| Responder tus consultas y reclamos | Conversaciones, pedido | Ejecución del contrato o tu solicitud |
| Prevenir fraudes y pedidos falsos, y aplicar el criterio de pedidos rechazados de nuestros Términos y condiciones | Pedido, entrega | Interés legítimo: evitar pérdidas por pedidos falsos. Puedes oponerte |
| Medir cómo se usa el sitio y mejorarlo | Navegación | Interés legítimo: entender cómo se usa el sitio. Puedes oponerte |
| Mostrarte publicidad en Facebook, Instagram y TikTok y medir qué anuncios generan pedidos | Navegación y datos del pedido enviados de forma cifrada (correo y teléfono) | Interés legítimo: promocionar nuestros productos. Puedes oponerte en cualquier momento (secciones 7 y 9) |
| Ayudarte a terminar un pedido que empezaste y no enviaste (por ejemplo, ofreciéndote un descuento si vuelves al sitio) | Formularios sin terminar | Interés legítimo: facilitar la compra que empezaste. Puedes oponerte |
| Enviarte ofertas por WhatsApp, correo o SMS | Nombre, celular, correo | Tu consentimiento, que das en forma separada y opcional y puedes retirar cuando quieras |
| Publicar tu reseña | Reseñas | Tu consentimiento |
| Defendernos ante reclamos o juicios | Lo necesario para cada caso | Ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u organismos públicos |
No tomamos decisiones basadas solo en procesos automáticos que te afecten de forma significativa. Si aplicamos el criterio de pedidos rechazados, una persona revisa cada caso.
No vendemos tus datos.
4. Con quién compartimos tus datos
| Quién | Para qué | Qué datos | País |
|---|---|---|---|
| Shopify (plataforma de la tienda) | Alojar el sitio y los pedidos | Todos los de la sección 2 | Canadá y Estados Unidos |
| Releasit, de Shop Circle Ltd (formulario de pedido contra entrega) | Recibir tu pedido y los formularios sin terminar | Pedido y formularios sin terminar | Reino Unido, y otros países donde procese datos |
| Dropi (operador logístico) | Preparar y despachar tu pedido | Nombre, celular, dirección, productos y monto | Chile y Colombia |
| Starken, Blue Express y Veloces (transportadoras) | Entregar tu pedido y cobrarlo | Nombre, celular, dirección y monto | Chile |
| Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram, su píxel y su API de conversiones) | Mensajería y publicidad | Conversaciones, navegación, correo y teléfono cifrados | Estados Unidos |
| TikTok (píxel) | Publicidad | Navegación y acciones en el sitio | Singapur, Malasia, Irlanda y Estados Unidos |
| Klaviyo (herramienta de correo y SMS instalada en el sitio) | Enviar ofertas a quienes lo autorizan y registrar la navegación | Nombre, correo, celular y navegación | Estados Unidos |
| Proveedores de software de gestión y atención que usamos internamente | Registrar pedidos y responder tus mensajes | Pedido, entrega y conversaciones | Chile y otros países (servicios en la nube) |
| Proveedor de boleta electrónica autorizado por el Servicio de Impuestos Internos | Emitir boletas | Nombre, correo y montos | Chile |
| Autoridades (Servicio de Impuestos Internos, SERNAC, tribunales, Agencia de Protección de Datos Personales) | Cuando la ley lo exige | Lo que pidan legalmente | Chile |
Los proveedores que tratan datos por encargo nuestro solo pueden usarlos para prestarnos su servicio y deben mantenerlos seguros y en reserva.
5. Transferencias fuera de Chile
Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile (ver la tabla anterior). Estas transferencias se basan en los contratos y términos de protección de datos que cada proveedor ofrece a las empresas que usan sus servicios. Cuando la Agencia de Protección de Datos Personales publique la lista de países con un nivel adecuado de protección, indicaremos aquí cuáles lo tienen.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y boletas | 6 años, por obligación tributaria |
| Garantías, retractos y reclamos | 2 años desde que se cierra el caso |
| Conversaciones | 2 años desde el último mensaje |
| Datos para enviarte ofertas | Hasta que retires tu consentimiento o hasta 24 meses sin pedidos |
| Formularios sin terminar | 30 días |
| Datos bancarios para devoluciones | Hasta completar la devolución; el comprobante de pago se guarda 6 años |
| Reseñas | Mientras estén publicadas o hasta que nos pidas quitarlas |
| Cookies y píxeles | Lo que dura cada cookie; puedes borrarlas desde tu navegador |
Cuando se cumple el plazo, eliminamos los datos o los dejamos anónimos.
7. Cookies y píxeles
- Necesarias: permiten que el sitio funcione (sesión, seguridad y formulario de pedido).
- Medición: nos dicen cómo se usa el sitio.
- Publicidad: los píxeles de Meta y TikTok registran lo que haces en el sitio para mostrarte anuncios y medir resultados.
Puedes bloquear o borrar las cookies de medición y publicidad desde la configuración de tu navegador, y oponerte a la publicidad personalizada escribiéndonos (sección 9). Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que el sitio no funcione bien.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (SSL/TLS) en todo el sitio y damos acceso a los datos solo a las personas que los necesitan para su trabajo. Pedimos a nuestros proveedores medidas de seguridad y confidencialidad.
Si ocurre una filtración que ponga en riesgo tus derechos, avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, también a ti.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué, de dónde vienen y a quién se los comunicamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, incluidas las ofertas y la publicidad personalizada.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregaste, en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo que hicimos antes con él.
Cómo pedirlo: escribe a contacto@recibeypaga.cl o usa el formulario de Contacto. Indica tu nombre, un correo o dirección para responderte, qué datos o qué uso te interesa y qué nos pides. Podemos pedirte un antecedente para confirmar tu identidad.
Te respondemos por escrito dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué.
- Hasta el 30 de noviembre de 2026: si no respondemos dentro de 2 días hábiles o rechazamos tu solicitud, puedes recurrir al juez de letras en lo civil de nuestro domicilio.
- Desde el 1 de diciembre de 2026: si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.
Para dejar de recibir ofertas: sigue las instrucciones que trae cada mensaje o escríbenos por WhatsApp o a contacto@recibeypaga.cl.
10. Menores de edad
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No pedimos a sabiendas datos de niños o niñas menores de 14 años. Si detectamos que recibimos datos de un niño o niña sin autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.
11. Cambios a esta política
Cada versión se publica con su número y su fecha. Si queremos usar tus datos para un fin nuevo que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.
12. Normas aplicables
Ley 19.628 sobre protección de datos personales (con las modificaciones de la Ley 21.719 desde el 1 de diciembre de 2026) y Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.