Términos del servicio

Recibe & Paga

1. Generalidades

El sitio web www.recibeypaga.cl (en adelante, el “Sitio”) es operado por Recibe & Paga, marca comercial de Comercializadora Online FLXV Spa, domiciliada en Chile, la cual pone a disposición de los usuarios información, productos y servicios de comercio electrónico.

En todo el Sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Recibe & Paga. El acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de este, se rige por los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante, los “Términos”), por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N° 21.398 Pro Consumidor, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Reglamento de Comercio Electrónico del Ministerio de Economía (Decreto N° 6 de 2021), entre otras normas aplicables del ordenamiento jurídico chileno.

Al visitar el Sitio y/o comprar algo, el usuario (“usted”) acepta estos Términos, así como todas las políticas complementarias que se mencionan o se enlazan desde el Sitio (incluyendo Política de Privacidad y Política de Devoluciones, Garantía y Retracto). Si no está de acuerdo con la totalidad de los Términos, no debe utilizar el Sitio ni efectuar compras en él.

Nuestra tienda está alojada en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., que nos provee la infraestructura tecnológica para vender nuestros productos en línea.

2. Aceptación de los términos y mayor de edad

Al utilizar el Sitio, usted declara que:

Es mayor de 18 años (mayoría de edad en Chile), o
Es mayor de edad y ha otorgado autorización a un menor de edad bajo su dependencia para utilizar el Sitio y, en su caso, realizar compras bajo su responsabilidad.

El uso del Sitio para realizar actividades ilícitas o contrarias a la legislación chilena, incluyendo pero no limitado a infracción de derechos de autor, fraude o abuso informático, está estrictamente prohibido.

El incumplimiento de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o término inmediato de su acceso al Sitio y/o a nuestros Servicios.

3. Condiciones generales de uso del sitio

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o la venta de productos a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, en la medida que la legislación de protección al consumidor lo permita.
El contenido del Sitio (excepto datos de tarjetas de pago) puede transmitirse sin cifrado a través de distintas redes. Sin perjuicio de ello, la información de tarjetas se transmite siempre cifrada y se procesa conforme a los estándares PCI-DSS a través de nuestros proveedores de pago.
Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio ni el acceso al Sitio sin autorización previa y por escrito.
Los encabezados de estas secciones son solo referenciales y no limitan el alcance de los Términos.

4. Información del sitio, exactitud y actualización

La información disponible en el Sitio (descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de despacho, etc.) se entrega principalmente con fines comerciales e informativos. Hacemos esfuerzos razonables por mantenerla actualizada y exacta; sin embargo, no garantizamos que esté libre de errores, omisiones o desactualizaciones.

Podemos modificar el contenido del Sitio en cualquier momento (incluyendo precios y stock), sin obligación de actualizar de forma inmediata toda la información histórica. El uso del Sitio y la confianza en la información publicada se realiza bajo responsabilidad del usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la Ley del Consumidor.

5. Productos, precios y disponibilidad

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente de forma online a través del Sitio.
Los productos y sus cantidades pueden ser limitados y su venta se encuentra sujeta a disponibilidad de stock.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de productos a cualquier persona, región o jurisdicción, así como de limitar las cantidades por pedido, en la medida permitida por la normativa de protección al consumidor.
Todas las descripciones de productos y precios pueden cambiar sin previo aviso.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de los productos, pero no podemos garantizar que la visualización en su dispositivo represente exactamente el producto físico.

La calidad de los productos se rige por la Ley N° 19.496, especialmente en materia de garantía legal, lo que se detalla en nuestra Política de Devoluciones, Garantía y Retracto, que forma parte integrante de estos Términos.

6. Proceso de compra, pedidos y facturación

Para efectuar una compra en el Sitio, el usuario debe seguir el flujo de pedido, proporcionando datos veraces, completos y actuales (nombre, dirección, teléfono, email, etc.).

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar o cancelar pedidos en caso de falta de stock, errores evidentes en el precio, dirección incompleta, zonas sin cobertura de despacho, sospecha de fraude u otros motivos fundados.
Limitar o cancelar pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan realizados por revendedores, distribuidores o que vulneren políticas comerciales.

En caso de modificación o cancelación de un pedido, se hará el mejor esfuerzo para notificar al cliente a través del correo electrónico o teléfono registrado.

El usuario se compromete a entregar información de cuenta y de pago completa y precisa, y a actualizarla cuando sea necesario para completar exitosamente la transacción.

7. Condiciones específicas de pago contra entrega (COD)

En Recibe & Paga se utiliza, principalmente, la modalidad de pago contra entrega (COD), además de otros medios de pago disponibles según se informe en el Sitio.

En la modalidad COD:

El cliente realiza el pedido a través del Sitio, entregando sus datos de contacto y dirección.
El pedido es confirmado por nuestros sistemas y se envía a despacho.
El pago se realiza al momento de la entrega del producto, en la forma indicada por la empresa de transporte o el personal autorizado.
Si el cliente decide no recibir el producto al momento de la entrega, no se le cobrará el pedido y el costo de ese despacho será asumido por Recibe & Paga, conforme a nuestra política comercial informada en el Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de limitar o suspender el servicio COD a determinados usuarios o direcciones en caso de reiterados rechazos injustificados, siempre respetando la legislación vigente.

8. Despacho, tiempos de entrega y riesgo de pérdida

Los tiempos de despacho y entrega se informan en el Sitio de forma referencial y pueden variar según región, comuna, disponibilidad de logística y contingencias externas.

Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño por causas ajenas a Recibe & Paga se traslada conforme a la normativa aplicable y a los términos del transporte.
En caso de devoluciones por retracto, cuando el cliente elige el courier para el envío de vuelta, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución es de cargo del cliente.
Los detalles completos se encuentran en la Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

9. Devoluciones, retracto, cambios y garantías

Las condiciones de:

Derecho a retracto
Garantía legal (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398)
Cambios voluntarios
Responsabilidad por uso y condiciones del producto

se regulan en detalle en nuestra Política de Devoluciones, Garantía y Retracto, la cual forma parte integral de estos Términos y se considera conocida y aceptada por el usuario al crear una orden en el Sitio.

10. Herramientas y servicios de terceros

El Sitio puede proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios de terceros que:

No son controlados ni operados directamente por Recibe & Paga.
Se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”.

El uso de dichas herramientas es responsabilidad exclusiva del usuario, quien debe revisar los términos, condiciones y políticas de privacidad de los proveedores externos correspondientes.

11. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros. Recibe & Paga no es responsable del contenido, veracidad, disponibilidad ni de las prácticas de privacidad de esos sitios.

Cualquier compra de productos o servicios ofrecidos por terceros se realiza directamente con esos terceros, y las reclamaciones deben dirigirse a ellos.

12. Comentarios, contenido generado por el usuario y conductas prohibidas

Al enviar comentarios, reseñas, sugerencias, ideas, fotografías, videos u otros contenidos (“Comentarios”) al Sitio o a nuestros canales, el usuario autoriza a Recibe & Paga a:

Editar, reproducir, publicar, traducir y utilizar dichos Comentarios en cualquier medio, sin obligación de confidencialidad ni pago de compensación, siempre dentro del marco legal aplicable.

El usuario declara que sus Comentarios:

No infringen derechos de terceros (autor, marcas, privacidad u otros).
No contienen material difamatorio, ofensivo, ilícito, obsceno o dañino.
No incluyen virus ni código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del Sitio.

Queda prohibido utilizar el Sitio para:

Actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
Enviar información falsa o engañosa.
Realizar phishing, spam, accesos no autorizados, extracción masiva de datos, etc.

Recibe & Paga se reserva el derecho de eliminar, editar o bloquear Comentarios que vulneren la ley o estos Términos.

13. Información personal y protección de datos

El tratamiento de la información personal que el usuario entrega a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad de Recibe & Paga, la cual forma parte de estos Términos y se encuentra disponible en el Sitio.

La recolección y tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente.

14. Errores, inexactitudes y omisiones

Puede existir información en el Sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones (relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad).

Nos reservamos el derecho a:

Corregir cualquier error, inexactitud u omisión.
Modificar o actualizar información.
Cancelar pedidos cuando la información incorrecta sea determinante (por ejemplo, errores evidentes de precio), respetando siempre los derechos del consumidor.

15. Limitación de responsabilidad (en la medida permitida por la ley)

En la medida que la legislación chilena lo permita y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, Recibe & Paga no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de beneficios o cualquier otro perjuicio que no derive directamente de un incumplimiento grave de Recibe & Paga.
Interrupciones temporales del Sitio, fallas técnicas, errores de terceros proveedores de servicios tecnológicos o de transporte.

Nada en estos Términos limita o excluye las garantías y derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

16. Indemnidad

El usuario se compromete a mantener indemne a Recibe & Paga, sus representantes, empleados y empresas relacionadas frente a reclamaciones, demandas o acciones de terceros que se originen por el uso indebido del Sitio, el incumplimiento de estos Términos o la infracción de leyes o derechos de terceros, en la medida que dicha responsabilidad no derive de incumplimientos por parte de Recibe & Paga de la normativa de consumo u otras de carácter irrenunciable.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida y la parte inválida se considerará separable, sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

18. Terminación

Estos Términos son aplicables mientras el usuario utilice el Sitio o mantenga una relación comercial con Recibe & Paga.

Podremos dar por terminado el acceso del usuario al Sitio o a parte de los Servicios en caso de:

Incumplimiento grave de estos Términos.
Uso fraudulento o abusivo del Sitio.
Vulneración de leyes y reglamentos aplicables.

Las obligaciones de pago, responsabilidades por daños y otras que por su naturaleza deban subsistir, seguirán vigentes incluso después de la terminación de la relación.

19. Marketing por SMS y comunicación electrónica

Al aceptar el marketing por SMS, WhatsApp o email en el proceso de compra o a través de formularios del Sitio, el usuario autoriza:

El envío de notificaciones relativas a pedidos, recordatorios de carrito, encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en cada mensaje o contactando directamente a Recibe & Paga.

20. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en esta página.

El uso continuo del Sitio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, así como cualquier disputa relacionada con el uso del Sitio o las compras realizadas en él, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496, la Ley N° 21.398, la Ley N° 19.628, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Cualquier conflicto que no pueda resolverse de manera directa entre las partes podrá someterse a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los mecanismos de reclamo ante el SERNAC u otras autoridades competentes que asistan al consumidor.

22. Contacto

Consultas sobre estos Términos pueden enviarse a:

Correo electrónico: contacto@recibeypaga.cl
WhatsApp de servicio al cliente: +56 9 5229 6290