Política de envío
Versión 2.0 · Vigente desde el 17-09-2026
Esta política explica cómo despachamos los pedidos hechos en recibeypaga.cl. Recibe & Paga es una marca de Comercializadora Online FLXV SpA.
1. Costo de envío
El envío es gratis a todo Chile. Antes de enviar tu pedido, el resumen del formulario te muestra el costo de envío ($0) y el total a pagar. Al recibir no se cobra ningún recargo.
Si tu comuna no tiene cobertura de nuestras transportadoras, te avisamos por WhatsApp antes de despachar y anulamos el pedido sin costo para ti.
2. Plazos de entrega
El plazo se cuenta desde que confirmas tu pedido por WhatsApp e incluye la preparación y el transporte.
| Destino | Preparación | Transporte | Plazo total estimado |
|---|---|---|---|
| Región Metropolitana | 24 a 48 horas hábiles | 1 a 3 días hábiles | 2 a 5 días hábiles (algunas comunas periféricas: hasta 7 días hábiles) |
| Otras regiones | 24 a 48 horas hábiles | 2 a 5 días hábiles | 3 a 7 días hábiles |
| Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes | 24 a 48 horas hábiles | Puede tardar más que en el resto de las regiones | Hasta 14 días hábiles |
- Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados.
- Estos plazos salen de nuestras entregas reales de 2026: la gran mayoría de los pedidos llega dentro de ellos.
- Los sábados, las transportadoras pueden entregar hasta cerca de las 14:00 horas, según su ruta.
- Si en fechas de alta demanda (como Cyber, Black Friday o Navidad) el plazo es mayor, lo informamos antes de que hagas tu pedido.
- Si una causa ajena a nosotros, como un corte de ruta o un evento climático, impide cumplir el plazo, te avisamos apenas lo sepamos. Puedes esperar o anular el pedido sin costo.
3. Cómo funciona el despacho
- Haces tu pedido en recibeypaga.cl completando el formulario.
- Te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido y tu dirección.
- Preparamos tu pedido y lo entregamos a Starken, Blue Express o Veloces. Elegimos la transportadora según tu dirección y la cobertura de cada una.
- Si quieres seguir tu envío, pídenos el número de seguimiento por WhatsApp.
- La transportadora te lo entrega en la dirección que nos diste y pagas al recibir.
4. Pago al recibir
- Pagas en efectivo al repartidor, al momento de recibir tu pedido. Ten el monto disponible.
- Si no cuentas con el pago, la transportadora puede no completar la entrega y el pedido vuelve a nuestra bodega, sin costo para ti.
- Si decides no recibir el pedido, no pagas nada: ni el producto ni el envío.
5. Al recibir tu pedido
- Revisa que el nombre y la dirección sean los tuyos y que el paquete venga cerrado y sin daños a la vista.
- Si el paquete viene claramente dañado, puedes no recibirlo y no pagas nada.
- Si lo recibes y después notas un daño, una pieza faltante o que no es el producto que pediste, escríbenos por WhatsApp o a contacto@recibeypaga.cl. Lo resolvemos sin costo para ti, según nuestra Política de garantía, retracto y devoluciones.
Somos responsables de tu pedido hasta que llega a tus manos, aunque lo transporte una empresa externa.
6. Si tu pedido se atrasa
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5229 6290 o a contacto@recibeypaga.cl con tu nombre o número de pedido. Revisamos el caso con la transportadora y te respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas) con el estado del envío y una nueva fecha. Si ya no quieres esperar, anulamos tu pedido sin costo.
7. Si no logramos entregarlo
- Revisa bien tu dirección antes de enviar el formulario. Si te equivocaste, avísanos por WhatsApp antes del despacho y la corregimos.
- Si la transportadora no te encuentra, te contactamos para coordinar un nuevo intento, sin costo.
- Si aun así no se puede entregar, el pedido vuelve a nuestra bodega y se anula sin costo para ti.
8. Pedidos rechazados reiteradamente
Podemos dejar de ofrecer el pago contra entrega a una persona o dirección que haya rechazado sin causa justificada 2 o más pedidos en los últimos 12 meses. Si esto ocurre, te lo informamos antes de aceptar un nuevo pedido.
9. Contacto
- WhatsApp: +56 9 5229 6290
- Correo: contacto@recibeypaga.cl
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto feriados.
- Dirección: La Capitanía 70, oficina 226, Las Condes, Región Metropolitana, código postal 7580009.