Política de envío

Recibe & Paga – Comercializadora Online FLXV SpA

1. Objetivo de esta política

Esta política regula las condiciones de despacho, tiempos de entrega y responsabilidades asociadas a los envíos realizados por Recibe & Paga a través del sitio web www.recibeypaga.cl, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico del Ministerio de Economía (Decreto N° 6/2021).

Nuestro modelo de pago contra entrega (CONTRA ENTREGA) tiene por finalidad entregar mayor seguridad al cliente, permitiendo que reciba el producto en su domicilio antes de pagar, reduciendo la desconfianza en las compras por internet.

2. Empresas de transporte y cobertura

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:

  • Blue Express
  • Starken
  • Veloces

La elección del courier dependerá de:

  • Dirección de entrega
  • Tipo de producto
  • Disponibilidad operativa de cada transportista

La cobertura abarca la mayoría de las comunas del país. Algunas comunas o zonas extremas pueden no contar con servicio o tener condiciones especiales, lo que se informará antes de confirmar el pedido.

3. Plazos de procesamiento y despacho

Procesamiento del pedido:

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles desde su recepción y confirmación, para compras realizadas antes de las 15:00 horas.

  • Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se consideran ingresados el día hábil siguiente.

Días hábiles:
De lunes a sábado. Los días domingo y feriados no se procesan pedidos ni se realizan despachos.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se calculan desde el momento en que el pedido ha sido procesado y entregado al courier, no desde el momento en que el cliente llena el formulario.

  • Región Metropolitana (RM):
    • Plazo estimado de entrega: entre 24 y 48 horas hábiles.
    • En algunos casos puntuales, especialmente en comunas periféricas, el plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles.
  • Regiones:
    • Plazo estimado de entrega: entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la región y la comuna de destino.
  • Sábados:
    • Pueden realizarse entregas hasta aproximadamente las 14:00 horas, dependiendo del courier y la ruta asignada.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por:

  • Contingencias logísticas del courier
  • Eventos climáticos
  • Zonas de difícil acceso
  • Períodos de alta demanda (por ejemplo, Cyber, Black Friday, Navidad, etc.)

5. Costos de envío

En la mayoría de las comunas habilitadas, el envío está incluido en el servicio de Recibe & Paga bajo la modalidad de pago contra entrega, sin cobros adicionales para el cliente por el despacho estándar.

Sin perjuicio de lo anterior, para zonas extremas eventualmente se podría aplicar cargos adicionales de envío, que se informan al momento de la compra:

  • Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta:
    • Recargo de envío: $2.990
  • Regiones de Aysén y Magallanes:
    • Recargo de envío: $3.990

Cualquier costo adicional será informado de manera clara antes de la confirmación del pedido.

6. ¿Cómo funciona el proceso de compra y envío?

  1. El cliente selecciona el producto en www.recibeypaga.cl y completa el formulario con sus datos.
  2. Recibe & Paga revisa la solicitud y puede contactar al cliente (habitualmente por WhatsApp) para confirmar la orden.
  3. Una vez confirmado el pedido, se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  4. El pedido se entrega al courier (Blue Express, Starken o Veloces), según corresponda.
  5. El cliente recibe una notificación por correo electrónico o WhatsApp con el comprobante de despacho y el número de seguimiento (tracking).
  6. El courier realiza la entrega en el domicilio informado dentro de los plazos estimados.

7. Pago al recibir (CONTRA ENTREGA)

En la modalidad de pago contra entrega:

  • El cliente paga el producto al momento de recibirlo en su domicilio.
  • Actualmente, el medio de pago principal es efectivo, salvo que se indique expresamente otra modalidad disponible.
  • Es responsabilidad del cliente tener el monto disponible al momento de la entrega.

En caso de no contar con el pago al momento de la entrega, la empresa de transporte puede no completar la entrega y el pedido será devuelto.

8. Qué hacer al recibir el producto

Al momento de la entrega se recomienda:

  1. Verificar que el nombre y dirección corresponden.
  2. Revisar que el embalaje esté en buenas condiciones y no presente daños evidentes.
  3. En la medida de lo posible, revisar de forma rápida el producto (sin alterar el empaque de forma excesiva), especialmente en productos eléctricos o mecánicos.

En caso de observar daño evidente en el embalaje o el producto, el cliente debe:

  • Informar inmediatamente al repartidor, y
  • Contactar a Recibe & Paga a través del correo servicio@recibeypaga.cl, siguiendo posteriormente la Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

9. Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha llegado dentro de los plazos estimados (considerando también las posibles demoras propias de los couriers):

  1. El cliente debe contactar a Recibe & Paga vía correo electrónico indicando su número de pedido.
  2. Recibe & Paga realizará la gestión de revisión con la empresa de transporte y entregará una respuesta en el menor tiempo posible.

En eventos de alta demanda (Cyber, Black Friday, fechas festivas, etc.), los plazos podrían extenderse más allá de lo habitual por saturación de los servicios de transporte. En estos casos, se solicitará al cliente considerar esta posible demora adicional.

10. Pedidos no entregados por dirección incorrecta o ausencia del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar una dirección correcta y completa.
  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en los horarios habituales de reparto.
  • Hacer seguimiento del pedido mediante el número de tracking enviado.

Para pedidos pagados por adelantado (si aplica):

  • Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia reiterada del cliente u otros motivos atribuibles al cliente:
    • El costo de un reenvío será de cargo del cliente.
    • Si el cliente no desea el reenvío, se podrá gestionar un reembolso del valor del producto, descontando los costos de envío incurridos.

Para pedidos en modalidad pago contra entrega (COD):

  • Si el cliente decide no recibir el pedido al momento de la entrega, no se le cobrará el producto ni el envío, y el costo del despacho fallido será asumido por Recibe & Paga.
  • Recibe & Paga se reserva el derecho de limitar o suspender futuras compras en modalidad contra entrega a clientes que reiteradamente rechacen pedidos sin causa justificada.

11. Pérdida o daño en tránsito

Una vez entregado el producto al courier:

  • El riesgo del transporte se rige por la ley y por las condiciones del servicio del courier.
  • Si el producto llega claramente dañado o con indicios de maltrato en el transporte, el cliente debe documentarlo (fotografías) y contactar a Recibe & Paga a la brevedad, indicando número de pedido y evidencias.

Recibe & Paga gestionará directamente el reclamo con el courier y, de confirmarse el daño imputable al transporte, se aplicará lo señalado en la Política de Devoluciones, Garantía y Retracto (cambio o reembolso, según corresponda).

12. Envíos a regiones y zonas extremas

Para envíos a regiones:

  • Utilizamos principalmente Blue Express y Starken, o el courier que mejor cobertura tenga en la zona.
  • Los plazos de entrega están sujetos también a las políticas internas de cada empresa de transporte.

En zonas extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes), los plazos y costos pueden ser mayores, lo que se informará antes de la confirmación de la compra.

13. Producto defectuoso o con problemas al recibir

Si el producto recibido presenta defectos de funcionamiento, daños no atribuibles al cliente o no corresponde al comprado, se debe:

  1. Contactar a servicio@recibeypaga.cl dentro de los plazos establecidos.
  2. Adjuntar fotografías, videos y número de pedido.

La situación se manejará conforme a la Política de Devoluciones, Garantía y Retracto, la cual regula el derecho a garantía legal y, en su caso, el derecho a retracto, de acuerdo con la Ley N° 19.496 y la Ley N° 21.398.

También te indico dónde insertarla dentro de tu Política de Envíos para que quede coherente.

14. Costos de envío en caso de retracto, devoluciones por decisión del cliente y riesgo de transporte

Cuando el cliente ejerza el derecho a retracto (si el producto o la categoría de producto lo permite según la Ley 19.496 y sus modificaciones), o cuando desee devolver un producto de forma voluntaria por motivos no atribuibles a fallas, errores en el envío o incumplimiento por parte de Recibe & Paga, se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. El costo del envío de devolución es de cargo exclusivo del cliente.
    Esto incluye:

    • El envío desde el domicilio del cliente hacia Recibe & Paga.

    • El eventual costo de reenvío, si el cliente solicita el producto de vuelta luego de que la devolución o retracto sea rechazado tras la revisión técnica.

  2. El cliente asume el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte de retorno, según establece el principio general del artículo 20 y 21 de la Ley 19.496 y su interpretación habitual:
    El proveedor es responsable únicamente desde la recepción efectiva del producto para revisión; cualquier daño ocurrido durante el transporte de devolución no es imputable a Recibe & Paga.
  3. Para que la solicitud de retracto o devolución pueda ser evaluada, el producto debe llegar:
    • En perfecto estado,
    • Sin uso,
    • Con todos sus accesorios, envases y manuales,
    • Y en un embalaje adecuado.

Si el producto llega dañado, incompleto o alterado durante el transporte de retorno, la solicitud podrá ser rechazada, conforme a lo señalado en los artículos 3 bis, 20 y 21 de la Ley 19.496.

        4. Si el retracto es rechazado tras la revisión, el cliente podrá:

    • Solicitar el reenvío del producto a su dirección, asumiendo el costo completo del envío, o
    • Solicitar su retiro presencial (si aplica).

Estos criterios se aplican únicamente cuando el producto no presenta fallas de fabricación, no fue enviado incorrectamente y no hay incumplimiento por parte del proveedor.

15. Dudas y contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos o problemas con la recepción:

Correo de atención: contacto@recibeypaga.cl
WhatsApp de servicio al cliente: +56 9 5229 6290