Política de reembolso
Políticas de Recibe & Paga sobre devoluciones, garantías, retractos y reembolsos.
(Basado en Ley 19.496 y Ley 21.398 Pro Consumidor)
1. Garantía Legal – 6 Meses
Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, conforme a la Ley 19.496 y la Ley 21.398, en caso de presentar fallas de fabricación, defectos de origen, estar incompletos o no corresponder al artículo solicitado.
1.1. Condiciones para solicitar garantía
La garantía legal aplica cuando el producto:
- Presenta un defecto de fábrica.
- Llegó dañado por causas no atribuibles al cliente.
- No corresponde al modelo comprado.
- Está incompleto en piezas esenciales.
1.2. Evidencias obligatorias
Para procesar la garantía, el cliente debe enviar:
- Fotos claras del defecto.
- Videos mostrando el problema en funcionamiento real.
- Foto del producto completo con sus accesorios.
- Número de pedido, nombre y medio de contacto.
Sin evidencia clara, la garantía no puede ser tramitada. El proveedor tiene derecho a verificar la falla antes de aprobarla, según lo establece la Ley 19.496.
1.3. Envío del producto para evaluación
Si las pruebas no permiten confirmar el defecto, se podrá solicitar el envío del producto a nuestras bodegas para evaluación técnica.
- Si la falla es confirmada como defecto de fábrica, Recibe & Paga cubre el costo del envío.
- Si no se confirma defecto de fábrica, el costo de envío será de cargo del cliente.
1.4. Opciones de garantía
Si la garantía es aprobada, el cliente puede elegir entre:
- Reparación (cuando sea aplicable).
- Reemplazo por un producto nuevo.
- Reembolso del dinero.
1.5. Plazo para reembolso
El reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 45 días corridos, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se efectúa únicamente por transferencia bancaria.
1.6. Casos en que no aplica garantía
La garantía no aplica cuando:
- El producto fue dañado por uso indebido, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
- Presenta desgaste por uso.
- Ha sido intervenido o desarmado.
- Faltan accesorios por responsabilidad del cliente.
- El producto se dañó durante el transporte de devolución cuando el cliente eligió el courier.
1.7. Garantías Extendidas por Promociones u Ofertas
En algunos casos, Recibe & Paga puede ofrecer garantías extendidas como parte de una oferta, promoción especial, mejora de compra ("upsell") o beneficio adicional asociado a un producto.
Salvo que la oferta indique expresamente condiciones distintas, toda garantía extendida opera bajo las mismas reglas, requisitos y limitaciones de la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496, incluyendo:
- La necesidad de presentar videos o fotos claras que acrediten el defecto.
- La facultad del comercio de solicitar la evaluación física del producto para validar la garantía.
- La exclusión de daños derivados de uso indebido, maltrato, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
- El derecho del consumidor, una vez validada la garantía, a reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda a la normativa.
Si una garantía extendida incluye condiciones adicionales, plazos especiales o beneficios extras, estos serán informados explícitamente en la misma oferta, página del producto o detalle del upsell. En ausencia de esa información, se aplican íntegramente las reglas descritas en esta política.
2. Derecho a Retracto – 10 Días
Recibe & Paga ofrece derecho a retracto por 10 días corridos, conforme al marco de la Ley 19.496 y Ley 21.398, para compras realizadas a distancia.
2.1. Condiciones del retracto
El producto puede ser probado para verificar su funcionamiento, pero debe ser devuelto en:
- Perfecto estado.
- Limpio.
- Completo con todos sus accesorios.
- Sin daños ni marcas de uso.
- En su empaque original cuando sea razonablemente posible.
Si el producto se devuelve con daño, uso excesivo o incompleto, el retracto puede ser rechazado, según lo establecido en el Artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496.
2.2. Costo del envío de devolución por retracto
En casos de retracto:
- El cliente paga el costo de envío de devolución.
- Si el cliente elige el courier, asume el riesgo del transporte, incluyendo daños durante el envío.
2.3. Reembolso por retracto
El reembolso se realizará:
- Dentro del plazo legal máximo de 45 días corridos, a partir de la recepción del producto.
- Solo vía transferencia bancaria.
- No se realizan devoluciones en efectivo.
2.4. Productos devueltos en mal estado
Si el producto no cumple las condiciones del retracto:
- El retracto será rechazado.
- El producto podrá ser devuelto al cliente con envío por pagar.
- No procede reembolso.
3. Cambios por otro producto
Los cambios por otro producto se gestionan como política comercial voluntaria y no como obligación legal. Se podrán realizar siempre que:
- El producto esté en perfecto estado.
- El cliente cubra los costos de envío.
- La solicitud sea coordinada previamente por correo electrónico.
4. Responsabilidad de uso
Es responsabilidad del cliente revisar las instrucciones de uso y seguridad del producto, especialmente en artículos eléctricos o de ejercicio.
Daños derivados de uso incorrecto no están cubiertos por garantía ni retracto.
5. Canal oficial de atención
Las solicitudes de garantía, retractos y devoluciones serán atendidas únicamente en:
WhatsApp es exclusivo para la coordinación de despacho.
6. Transparencia comercial
Los precios publicados incluyen:
- Producto
- Envío a domicilio
- Beneficio de pago contra entrega
- Garantía y derecho a retracto
- Atención al cliente
- Procesos logísticos y administrativos