Política de reembolso

Versión 2.0 · Vigente desde el 17-09-2026

Esta política explica tus derechos cuando compras en recibeypaga.cl. Recibe & Paga es una marca de Comercializadora Online FLXV SpA. Se basa en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el Reglamento de Comercio Electrónico, y no limita ninguno de los derechos que te da la ley.

Resumen

Qué pasó Tu derecho Plazo Costo para ti
El producto falla, llega dañado o incompleto, o no es lo que pediste Tú eliges: cambio, reparación gratis o devolución del dinero 6 meses desde que lo recibes $0: coordinamos contigo el retiro o la solución
Te arrepentiste (el producto está bien) Devolverlo y recibir todo lo que pagaste 10 días corridos desde que lo recibes Solo el envío de vuelta
No quieres recibir el pedido cuando llega No lo recibes Al momento de la entrega $0: no pagas nada

El precio publicado es el total que pagas: incluye el producto y el envío a domicilio. La garantía legal y el retracto no tienen costo.

1. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5229 6290 o a contacto@recibeypaga.cl. Los dos canales sirven para garantías, retractos, cambios y devoluciones.

Indícanos tu nombre, tu celular o número de pedido y qué pasó. Si puedes, agrega fotos o un video corto del problema: nos ayuda a resolver más rápido, pero no es obligatorio.

Te respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles de atención. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto feriados.

2. Garantía legal

Cuándo aplica

  • El producto tiene una falla o defecto de fábrica, o no sirve para su uso normal o para lo que dice su publicidad.
  • Llegó dañado, incompleto o con piezas esenciales faltantes.
  • No corresponde al modelo que compraste.
  • Lo reparamos y la falla siguió, o apareció otra.

Plazo

Tienes 6 meses desde el día en que recibes el producto. Mientras tramitamos tu garantía, ese plazo se suspende.

Si en la ficha o en la publicidad del producto ofrecimos una garantía más larga (por ejemplo, una "garantía extendida"), rige ese plazo mayor, con todos los derechos de esta sección. Nunca te cobraremos por una cobertura que ya te da la garantía legal.

Tú eliges la solución

  • Reparación gratis.
  • Cambio por un producto nuevo igual.
  • Devolución de todo lo que pagaste.

La elección es tuya. No necesitas la caja original para usar la garantía.

Cómo lo resolvemos

  1. Nos escribes por WhatsApp o por correo.
  2. Te confirmamos la solución que elegiste.
  3. Coordinamos contigo, sin costo para ti, el retiro del producto o la forma de resolverlo.
  4. Cumplimos lo que elegiste, sin costo para ti:
    • Cambio: te despachamos el producto nuevo dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos el que falló.
    • Reparación: antes de retirar el producto te informamos por escrito el plazo máximo de la reparación, y te lo devolvemos reparado en tu domicilio.
    • Devolución del dinero: te pagamos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a la brevedad y a más tardar dentro de 45 días corridos desde que recibimos el producto.

Si necesitamos una revisión técnica

Si la falla no se ve a simple vista y hace falta revisar el producto con un servicio técnico, te pediremos tu autorización por escrito. En ella te diremos qué vamos a revisar, cómo lo haremos y el plazo máximo, que no será mayor a 10 días hábiles. Puedes negarte. El resultado de la revisión no te obliga: si no estás de acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC o el Juzgado de Policía Local.

Cuándo no aplica

La garantía no cubre daños causados por hechos imputables a ti, por ejemplo:

  • Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
  • Un uso contrario a las instrucciones de uso y seguridad del producto.
  • Que el producto haya sido abierto, desarmado o reparado por terceros, cuando eso causó el daño. El armado que indican las instrucciones no afecta la garantía.

Revisa las instrucciones de uso y seguridad, sobre todo en productos eléctricos o de ejercicio. Si creemos que el daño fue causado por un mal uso, te lo explicaremos por escrito. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC o el Juzgado de Policía Local, que es quien decide.

Regalos de promociones

Si el regalo que venía con tu pedido llega con una falla, te enviamos otro sin costo, o uno equivalente si ya no queda stock.

3. Derecho a retracto

En compras por internet puedes arrepentirte, sin dar razones, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.

Cómo hacerlo

Avísanos por WhatsApp o por correo dentro de esos 10 días. También puedes avisarnos por el mismo medio que usaste para comprar. Te confirmamos que recibimos tu aviso y coordinamos contigo el envío del producto.

Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, tienes 90 días para retractarte.

Condiciones

  • Puedes abrir el producto y probarlo para decidir.
  • Debe volver sin daños causados por ti.
  • Debe volver con su caja, manual, etiquetas, accesorios y elementos de protección, en buen estado. No tienen que estar intactos.

Envío de vuelta

El envío de vuelta corre por tu cuenta. Avísanos antes de enviarlo y envíalo a:

Comercializadora Online FLXV SpA (Recibe & Paga)
La Capitanía 70, oficina 226, Las Condes, Región Metropolitana, código postal 7580009.

Puedes usar la empresa de transporte que prefieras. Como tú la eliges, el riesgo del envío de vuelta es tuyo hasta que el producto llega a esa dirección. Guarda el comprobante y el número de seguimiento.

Devolución del dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste por el pedido, sin descuentos, por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. No hacemos devoluciones en efectivo. Te pagamos a la brevedad y, como máximo, dentro de 45 días corridos desde que nos avisaste que te retractabas.

Si el producto vuelve con daños causados por ti, o sin sus elementos originales, te lo explicaremos por escrito con fotos y podremos rechazar el retracto. En ese caso te devolvemos el producto; el envío corre por tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC o el Juzgado de Policía Local.

4. Cambios por otro producto

Además de lo que exige la ley, puedes cambiar un producto sin falla por otro, dentro de los 10 días corridos desde que lo recibes, si:

  • El producto está en perfecto estado, sin uso y completo.
  • Lo coordinas antes con nosotros por WhatsApp o por correo.
  • Pagas los costos de envío del cambio.

Si el nuevo producto tiene otro precio, pagas la diferencia al recibirlo o te la devolvemos por transferencia.

5. Si no quedas conforme con nuestra respuesta

  • Puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.
  • También puedes presentar tu denuncia ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección.